Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, consumatorul are dreptul de a denunța unilateral comanda, notificând în scris sau telefonic că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Înainte de a returna produsele, vă rugăm să ne contactați la adresa de email: vanzari@novistar.ro și să menționați în mesaj numărul comenzii din care doriți să returnați produse. În maximum 15 zile de la data returnării veți primi contravaloarea comenzii sau produselor returnate. Coletele returnate fără notificare scrisă prealabilă nu vor fi acceptate. Nu vor fi acceptate pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, semne de folosire pentru produsele noi, ruperea ambalajelor originale. Returnarea banilor se va face doar în contul bancar specificat de către client în notificarea trimisă.

În cazul în care Clientul nu este mulțumit de produsul(ele) comandat(e), acesta le poate returna și/sau poate alege un alt produs expus pe site-ul nostru, în limita contravalorii produsului returnat și a stocului disponibil, cu respectarea condițiilor menționate mai jos. În toate situațiile, costurile aferente returnării sunt suportate de Clientul nemulțumit.

Condiții de Returnare

Clienții S.C. NOVISTAR PROD COM S.R.L. pot returna produsele cumpărate numai în ambalajul original, în termen de maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii. Produsul comandat va fi returnat în aceeași stare în care a fost livrat către Client de către S.C. NOVISTAR PROD COM S.R.L., având aceeași etichetă atașată, ambalajul original și împreună cu documentele de livrare care l-au însoțit, dacă este cazul.

Schimbarea Produselor

În cazul în care Clientul nemulțumit optează pentru schimbarea produselor comandate, noua Comandă va fi procesată și expediată în maxim 48 de ore lucrătoare de la data returnării produselor comandate. Diferențele de preț vor fi returnate în maxim 14 zile de la data returnării produselor comandate.

Produse Comandate Greșit

Dacă din greșeală ați comandat alt produs decât cel potrivit, vă putem ajuta să îl schimbați cu altul sau vă returnăm banii pentru produs.